Chính sách bảo mật Tấn Phát Envico: Cam Kết An Toàn Thông Tin Tuyệt Đối

Trong kỷ nguyên số, bảo mật thông tin không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là thước đo đạo đức kinh doanh. Tại Tấn Phát Envico, chúng tôi hiểu rằng khi quý khách hàng cung cấp địa chỉ nhà riêng, số điện thoại hay thông tin thanh toán để sử dụng dịch vụ hút bể phốt, thông tắc cống, quý khách đang trao gửi niềm tin trọn vẹn.

Bài viết này trình bày chi tiết cam kết và quy trình bảo vệ dữ liệu khách hàng của chúng tôi, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn an toàn thông tin quốc tế.

1. Mục Đích & Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả nhất. Việc thu thập dữ liệu tuân theo nguyên tắc “Tối thiểu hóa dữ liệu” (Data Minimization).

Các loại thông tin thu thập:

  • Thông tin định danh: Họ và tên người liên hệ.
  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động, địa chỉ email (nếu có).
  • Thông tin địa lý: Địa chỉ nhà riêng, địa chỉ công trình cần thi công, vị trí định vị (khi khách hàng gửi qua Zalo/Maps).
  • Thông tin hiện trạng: Hình ảnh, video về sự cố (tắc nghẽn, hư hại) để kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ.

Mục đích sử dụng (Case Study thực tế):

Ví dụ: Khi anh Nam (Cầu Giấy, Hà Nội) yêu cầu dịch vụ lúc 23h đêm, hệ thống cần số điện thoại để tài xế liên hệ và địa chỉ chính xác để điều phối xe hút gần nhất, đảm bảo có mặt sau 15 phút. Dữ liệu này chỉ phục vụ duy nhất cho ca làm việc đó và công tác bảo hành sau này.

2. Cam Kết “3 KHÔNG” Trong Chia Sẻ Thông Tin

Uy tín của Tấn Phát Envico được xây dựng dựa trên sự tin cậy. Chúng tôi cam kết bằng văn bản về việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba:

  1. KHÔNG bán dữ liệu: Tuyệt đối không bán danh sách khách hàng cho các bên môi giới bất động sản, bảo hiểm hay tín dụng đen.
  2. KHÔNG tiết lộ trái phép: Thông tin về tình trạng bể phốt, kết cấu nhà của khách hàng được giữ kín, đảm bảo sự tế nhị và riêng tư.
  3. KHÔNG spam quảng cáo: Chúng tôi không sử dụng số điện thoại của bạn để gửi tin nhắn rác làm phiền.

3. Biện Pháp Kỹ Thuật & An Ninh Bảo Mật (Expertise)

Để hiện thực hóa các cam kết trên, Tấn Phát Envico áp dụng các biện pháp kỹ thuật chuyên sâu:

  • Mã hóa dữ liệu: Thông tin khách hàng trên hệ thống CRM được mã hóa đầu cuối.
  • Phân quyền truy cập (Access Control): Chỉ nhân viên CSKH và kỹ thuật viên trực tiếp phụ trách đơn hàng mới có quyền truy cập thông tin liên hệ của khách hàng đó.
  • Lưu trữ an toàn: Hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, được bảo vệ bởi tường lửa (Firewall) ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.

4. Cảnh Báo: Các Dấu Hiệu Lừa Đảo & Giả Mạo (Warning & Signs of Damage)

Hiện nay, có nhiều đơn vị mạo danh Tấn Phát Envico để lừa đảo hoặc làm việc kém chất lượng. Chính sách bảo mật của chúng tôi cũng bao gồm việc giúp khách hàng nhận diện rủi ro.

Dấu hiệu “tổn hại” niềm tin (Scam Signs):

  • Số điện thoại lạ: Gọi điện yêu cầu chuyển khoản đặt cọc trước khi xe đến (Tấn Phát Envico không bao giờ yêu cầu cọc trước khi khảo sát).
  • Dán tờ rơi: Các số điện thoại dán trên cột điện, tường rào thường không phải là kênh chính thống của chúng tôi.
  • Không có đồng phục/Hóa đơn: Nhân viên đến không mặc đồng phục công ty, không xuất trình được giấy giới thiệu hoặc từ chối xuất hóa đơn VAT.

Mã Lỗi (Error Codes) Hành Vi:

  • Error 401 (Unauthorized): Kẻ gian yêu cầu cung cấp mã OTP ngân hàng hoặc mật khẩu (Tuyệt đối không cung cấp).
  • Error 404 (Not Found): Tìm kiếm thông tin công ty nhưng không có mã số thuế hoặc địa chỉ văn phòng rõ ràng.

5. Quyền Lợi Của Khách Hàng (User Rights)

Theo chính sách này, khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa: Cập nhật lại số điện thoại hoặc địa chỉ mới nếu có sai sót.
  • Quyền yêu cầu xóa bỏ (Right to be forgotten): Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi xóa toàn bộ thông tin khỏi hệ thống lưu trữ.
  • Quyền khiếu nại: Nếu phát hiện thông tin bị rò rỉ từ phía Tấn Phát Envico, quý khách có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

6. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

  • Dữ liệu khách hàng vãng lai: Lưu trữ trong vòng 12 tháng kể từ ngày hoàn thành dịch vụ (để phục vụ bảo hành).
  • Dữ liệu khách hàng thân thiết/Doanh nghiệp: Lưu trữ theo thời hạn hợp đồng và quy định của luật kế toán (đối với hóa đơn chứng từ).

7. Các “Bệnh” Thường Gặp Về Bảo Mật Trong Ngành & Cách Chúng Tôi Phòng Tránh

Trong ngành vệ sinh môi trường, có những “căn bệnh” phổ biến về dữ liệu mà khách hàng cần đề phòng:

  • Bệnh “Bán thầu”: Nhiều đơn vị nhận thông tin khách rồi “bán” lại cho thợ lẻ để ăn hoa hồng.
    • Giải pháp của Tấn Phát Envico: Chúng tôi sở hữu đội xe và nhân sự chính thức, trực tiếp thi công, không qua trung gian, đảm bảo thông tin không bị chuyền tay.
  • Bệnh “Lộ địa chỉ”: Thông tin địa chỉ bị lộ khiến kẻ gian lợi dụng sơ hở.
    • Giải pháp: Quy trình bảo mật khép kín, nhân viên ký cam kết bảo mật (NDA) khi vào làm việc.

8. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Q: Tôi chỉ gọi điện để xin báo giá, Tấn Phát Envico có lưu số tôi không?

A: Hệ thống tổng đài có thể ghi nhận lịch sử cuộc gọi để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nếu quý khách không sử dụng dịch vụ, thông tin này sẽ không được lưu vào hồ sơ khách hàng chính thức và sẽ xóa định kỳ.

Q: Thông tin thanh toán (Số tài khoản/Thẻ) của tôi có an toàn không?

A: Chúng tôi khuyến khích thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng chính chủ công ty hoặc tiền mặt. Chúng tôi không lưu trữ mã CVV hay ngày hết hạn thẻ của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

Q: Làm sao tôi biết mình đang liên hệ đúng Tấn Phát Envico chính chủ?

A: Quý khách chỉ nên liên hệ qua Hotline niêm yết trên website chính thức hoặc kiểm tra thông tin trên Hợp đồng có dấu đỏ của công ty.

Danh Sách Văn Phòng Tiếp Nhận Khiếu Nại Bảo Mật (List Local)

Nếu có bất kỳ nghi vấn nào về việc lộ thông tin, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tại các văn phòng đại diện:

  1. Trụ sở chính: Số 12 Ngõ 69 Đặng Xuân Bảng, KĐT mới Bắc Linh Đàm, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Kết luận:

Chính sách bảo mật của Tấn Phát Envico không chỉ là văn bản pháp lý mà là lời hứa danh dự của chúng tôi. Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như bảo vệ chính uy tín của mình. Hãy yên tâm sử dụng dịch vụ vệ sinh môi trường chuyên nghiệp, an toàn và kín đáo cùng Tấn Phát Envico.

Đang tải đánh giá...