Chính Sách Khiếu Nại Tấn Phát Envico: Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng 100%

Tại Tấn Phát Envico, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ hút bể phốt, thông cống nghẹt chuyên nghiệp mà còn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình thi công, khó tránh khỏi những sai sót khách quan hoặc sự chưa đồng nhất về kỳ vọng. Vì vậy, chính sách khiếu nại được thiết lập như một kênh giao tiếp chính thống để bảo vệ quyền lợi tối cao của quý khách (Trustworthiness).

1. Toplist Các Trường Hợp Được Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết ngay lập tức các vấn đề sau:

  • Về chất lượng kỹ thuật: Sự cố tái phát ngay sau khi bàn giao (cống vẫn tắc, mùi hôi vẫn còn).
  • Về giá cả: Thực tế thanh toán cao hơn mức báo giá đã thỏa thuận ban đầu mà không có sự đồng ý của khách hàng.
  • Về thái độ: Nhân viên thiếu lễ phép, gây gổ hoặc không tuân thủ quy trình an toàn lao động.
  • Về tài sản: Làm hư hại thiết bị vệ sinh, nứt vỡ đường ống hoặc gây mất vệ sinh khu vực xung quanh mà không dọn dẹp.
  • Về thời gian: Kỹ thuật viên đến muộn quá 60 phút so với lịch hẹn mà không thông báo trước.

2. Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại Chuyên Nghiệp

Để đảm bảo tính khách quan (Objectivity), Tấn Phát Envico áp dụng quy trình xử lý khép kín:

  1. Tiếp nhận: Khách hàng phản hồi qua Hotline hoặc Email kèm hình ảnh/video hiện trường.
  2. Xác minh (Internal Audit): Bộ phận giám sát sẽ kiểm tra lịch trình xe, hồ sơ thi công và đối chất với nhân viên phụ trách.
  3. Đề xuất giải pháp: Liên hệ lại với khách hàng trong vòng 2 giờ để đưa ra phương án (Xử lý lại, hoàn tiền hoặc bồi thường).
  4. Thực thi & Chăm sóc: Tiến hành khắc phục sự cố và tặng voucher giảm giá cho lần dịch vụ sau như một lời xin lỗi chân thành.

3. Danh Sách Các “Mã Lỗi” Dịch Vụ Cần Phản Hồi Ngay (Error Codes)

Quý khách hãy đối chiếu các “mã lỗi” dịch vụ sau để yêu cầu quyền lợi:

  • Error 01 (Incomplete): Bể phốt chỉ được hút một phần nhưng báo đầy xe.
  • Error 02 (Damage): Máy lò xo làm xước men bồn cầu hoặc nứt cổ ống.
  • Error 03 (Price Gouging): Tự ý thu thêm phí “vật tư phụ” không có trong hợp đồng.
  • Error 04 (Littering): Để lại bùn đất, chất thải rơi vãi tại công trình sau khi làm xong.

4. Bảng Định Mức Bồi Thường & Hỗ Trợ (Compensation Policy)

Loại Khiếu NạiMức Bồi Thường / Hỗ TrợGhi Chú
Thi công sai kỹ thuậtXử lý lại Miễn Phí 100%Ưu tiên đội thợ chuyên môn cao hơn.
Thu sai giá thỏa thuậnHoàn trả 200% số tiền chênh lệchTrừ trực tiếp vào hóa đơn.
Hư hại tài sản khách hàngĐền bù 100% giá trị thực tếDựa trên giá thị trường của thiết bị.
Thái độ nhân viên kémGiảm 20% tổng hóa đơnNhân viên sẽ bị kỷ luật nội bộ.

Xuất sang Trang tính

5. Case Study: Giải Quyết Khiếu Nại Về Mùi Hôi Sau Khi Thông Tắc

Khách hàng: Anh Hoàng (Quận Bình Thạnh, TP.HCM). Sự cố: Anh Hoàng khiếu nại rằng sau khi thông cống thoát sàn, nhà vệ sinh vẫn bốc mùi nồng nặc. Xử lý từ Tấn Phát Envico: Ngay sau 1 tiếng nhận phản hồi, bộ phận giám sát đã đến kiểm tra. Phát hiện thợ cũ chỉ thông tắc mà quên chưa kiểm tra phần ga chống mùi bị lệch. Kết quả: Chúng tôi đã lắp đặt lại miễn phí, hỗ trợ khử khuẩn bằng chế phẩm vi sinh và hoàn lại 30% phí dịch vụ cho anh Hoàng vì sự bất tiện này. Anh Hoàng hiện đã trở thành khách hàng thân thiết.

6. Dấu Hiệu Nhận Biết Đơn Vị Thiếu Uy Tín (Warning Signs)

Đừng để bị đánh lừa bởi các đơn vị không có chính sách khiếu nại rõ ràng. Hãy cảnh giác nếu:

  • Số điện thoại gọi lại luôn trong tình trạng “thuê bao” sau khi thanh toán.
  • Nhân viên từ chối cung cấp phiếu thu hoặc biên bản nghiệm thu.
  • Cố tình đổ lỗi cho kết cấu nhà cũ để trốn tránh trách nhiệm bảo hành/khiếu nại.
  • Có các biểu hiện tổn hại (Signs of damage) về hạ tầng sau khi thợ rời đi nhưng không thể liên lạc được.

7. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Q: Tôi nên gửi khiếu nại trong vòng bao lâu sau khi thi công?

A: Tốt nhất là ngay lập tức hoặc trong vòng 48 giờ sau khi phát hiện sự cố để Tấn Phát Envico dễ dàng đối soát dữ liệu và cử người hỗ trợ nhanh nhất.

Q: Nếu tôi không còn giữ phiếu thu, tôi có được khiếu nại không?

A: Có. Chúng tôi quản lý dữ liệu số. Chỉ cần cung cấp Số điện thoại đã đặt lịch, bộ phận CSKH sẽ truy xuất được hồ sơ của bạn.

Q: Khiếu nại của tôi có bị “bỏ quên” không?

A: Mọi khiếu nại đều được ghi nhận vào hệ thống CRM và chỉ được đóng lại khi khách hàng xác nhận “Hài lòng” với kết quả giải quyết.

8. Địa Chỉ Tiếp Nhận Khiếu Nại Trực Tiếp (List Local)

Ngoài Hotline, quý khách có thể gửi văn bản hoặc khiếu nại trực tiếp tại văn phòng điều hành:

  • Số 12 Ngõ 69 Đặng Xuân Bảng, KĐT mới Bắc Linh Đàm, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

Lời khuyên từ chuyên gia (Experience): Để khiếu nại được giải quyết nhanh nhất, hãy bold các thông tin quan trọng như: Thời gian thợ đến, Số tiền đã trả và Chụp ảnh hiện trạng. Điều này giúp bộ phận giám sát của Tấn Phát Envico có căn cứ xử lý mà không cần tranh cãi nhiều lời.

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe để hoàn thiện hơn. Sự góp ý của bạn chính là động lực để Tấn Phát Envico phát triển bền vững!

Đang tải đánh giá...