Chính Sách Bảo Hành Tấn Phát Envico: Cam Kết Lên Đến 5-10 Năm

Trong ngành vệ sinh môi trường, chế độ bảo hành chính là “tấm khiên” bảo vệ quyền lợi khách hàng trước nạn làm ăn chộp giật, “hút 1 báo 10” hay làm xong rồi bỏ chạy. Tại Tấn Phát Envico, chúng tôi không chỉ bán dịch vụ xử lý sự cố, chúng tôi bán sự an tâm dài lâu.

Một chính sách bảo hành minh bạch, dài hạn chính là minh chứng rõ nét nhất cho năng lực (Expertise) và trách nhiệm (Trustworthiness) của chúng tôi. Dưới đây là toàn văn quy định bảo hành áp dụng cho toàn bộ hệ thống chi nhánh.

1. Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết (List Price & Warranty Duration)

Khác với các đơn vị nhỏ lẻ thường chỉ bảo hành “miệng” vài tuần, Tấn Phát Envico áp dụng khung thời gian bảo hành cụ thể dựa trên tính chất kỹ thuật của từng dịch vụ và hiện trạng công trình:

Dịch VụĐối Tượng Khách HàngThời Gian Bảo HànhGhi Chú
Hút bể phốt / Rút hầm cầuHộ gia đình36 – 60 ThángBảo hành hút lại miễn phí nếu đầy lại sớm bất thường do lỗi kỹ thuật.
Hút bể phốtKCN, Công ty, Tòa nhà12 – 24 ThángDo tần suất sử dụng cực lớn.
Thông tắc cống ngầmHộ gia đình03 – 12 ThángTùy thuộc vào độ tuổi đường ống và nguyên nhân tắc.
Thông tắc bồn cầu/Chậu rửaTất cả03 – 06 ThángBảo hành lưu thông dòng chảy.
Xử lý mùi hôiTất cả12 – 24 ThángCam kết hết mùi 100%.

Xuất sang Trang tính

Lưu ý quan trọng: Thời gian bảo hành chính xác sẽ được kỹ thuật viên ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành có dấu đỏ sau khi khảo sát và thi công xong.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành (Tiêu Chuẩn E-E-A-T)

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách cần nắm rõ các điều kiện bảo hành hợp lệ sau:

  1. Có phiếu bảo hành gốc: Khách hàng giữ phiếu bảo hành nguyên vẹn, không tẩy xóa, có chữ ký của kỹ thuật viên và con dấu của Tấn Phát Envico.
  2. Sự cố tái diễn do lỗi kỹ thuật: Tắc nghẽn lại ngay tại vị trí cũ dù không có vật cản mới, hoặc bể phốt báo đầy ảo do quá trình hút chưa triệt để.
  3. Còn trong thời hạn: Sự cố xảy ra trong khoảng thời gian hiệu lực ghi trên phiếu.
  4. Hiện trạng nguyên bản: Hệ thống đường ống, bể phốt chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba (thợ ngoài) sau khi chúng tôi bàn giao.

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình để khách hàng không phải chờ đợi mòn mỏi.

  • Bước 1: Tiếp nhận (Error Code Reporting): Khách hàng gọi Hotline, cung cấp “Mã số phiếu bảo hành” hoặc Số điện thoại đã đặt dịch vụ.
  • Bước 2: Xác minh nhanh: Hệ thống CRM kiểm tra lịch sử giao dịch.
  • Bước 3: Kỹ thuật xuống hiện trường: Trong vòng 24h (đối với nội thành) và 48h (ngoại tỉnh), kỹ thuật viên sẽ có mặt kiểm tra.
  • Bước 4: Khắc phục sự cố:
    • Nếu lỗi do Tấn Phát Envico: Xử lý lại HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ 100%.
    • Nếu lỗi do khách quan (xem mục 4): Báo giá hỗ trợ (giảm 30-50% chi phí).

4. Cảnh Báo & Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Warning & Signs of Damage)

Là chuyên gia trong ngành, chúng tôi buộc phải từ chối bảo hành trong các trường hợp “bất khả kháng” hoặc lỗi sử dụng sau đây để đảm bảo công bằng:

  • Lỗi người dùng (User Error): Khách hàng vô tình làm rơi vật cứng (đồ chơi, bàn chải, điện thoại) vào bồn cầu gây tắc lại.
  • Thói quen xấu: Đổ dầu mỡ thừa trực tiếp xuống chậu rửa bát số lượng lớn gây đóng váng mỡ (Fatberg) nhanh chóng sau khi thông.
  • Thiên tai/Sụt lún: Đường ống bị vỡ, gãy, sụt lún do động đất, công trình xây dựng bên cạnh làm ảnh hưởng hoặc rễ cây xâm lấn phá vỡ đường ống.
  • Sai mục đích: Sử dụng hầm cầu sai công năng thiết kế (ví dụ: hầm cầu gia đình nhưng dùng cho quán ăn quá tải).

5. Case Study: Câu Chuyện Thực Tế Về Bảo Hành

Tình huống: Chị Lan (Quận 7, TP.HCM) sử dụng dịch vụ thông tắc cống thoát sàn của Tấn Phát Envico. Sau 1 tuần, nước lại thoát chậm.

Xử lý: Kỹ thuật viên của chúng tôi đến kiểm tra (Bảo hành).

  • Kết quả soi camera nội soi: Phát hiện một lượng lớn tóc và nilon trôi xuống mắc vào điểm nối chữ T (do phễu thu sàn bị hở).
  • Giải quyết: Mặc dù đây là lỗi phát sinh mới do rác thải sinh hoạt, nhưng vì thời gian quá ngắn (1 tuần), Tấn Phát Envico vẫn hỗ trợ thông lại Miễn phí và tư vấn chị Lan thay phễu thu sàn mới.

Bài học: Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên các quy tắc cứng nhắc, miễn là trong phạm vi hợp lý.

6. Các “Bệnh” Thường Gặp Của Hệ Thống & Dấu Hiệu Nhận Biết

Trước khi gọi bảo hành, quý khách có thể tự kiểm tra các dấu hiệu (Signs of Damage) sau để mô tả cho kỹ thuật viên:

  • Mã Lỗi “Sôi Bọt” (Bubbling): Bồn cầu có tiếng kêu ục ục khí xả nước → Dấu hiệu thiếu hơi hoặc hầm cầu sắp đầy lại.
  • Mùi Hôi (Odors): Mùi hôi bốc lên dù đã cọ rửa → Hở gioăng cao su hoặc mất nước ở con thỏ (S-trap).
  • Thoát Chậm (Slow Drain): Nước xoáy yếu, rút từ từ → Tắc nghẽn vật lý ở đoạn xa.

7. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Q: Mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?

A: Có. Vì Tấn Phát Envico lưu trữ thông tin trên hệ thống điện tử theo số điện thoại của quý khách. Tuy nhiên, việc giữ phiếu sẽ giúp quy trình diễn ra nhanh hơn.

Q: Bảo hành có mất thêm tiền phụ phí (xăng xe, đi lại) không?

A: Hoàn toàn KHÔNG. Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, quý khách không phải chi trả bất kỳ khoản nào.

Q: Tôi gọi bảo hành nhưng cuối tuần có làm việc không?

A: Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi làm việc 24/7, bao gồm cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ để đảm bảo sinh hoạt của khách hàng không bị gián đoạn.

8. Khu Vực Áp Dụng (List Local)

Chính sách bảo hành này áp dụng đồng nhất tại tất cả các văn phòng và chi nhánh của Tấn Phát Envico trên toàn quốc:

  • Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Phòng…
  • Miền Trung: Đà Nẵng, Thanh Hóa, Nghệ An…
  • Miền Nam: TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An…

Kết luận:

Tại Tấn Phát Envico, chữ “Tín” quý hơn vàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ là lời hứa trên giấy mà là cam kết hành động. Chúng tôi hiểu rằng, khi bạn hài lòng và an tâm, bạn sẽ là đại sứ thương hiệu tốt nhất của chúng tôi.

Hệ thống thải gặp sự cố? Đừng lo, đã có Tấn Phát Envico bảo hành dài hạn. Gọi ngay Hotline để được phục vụ!

Đang tải đánh giá...